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By Hiroki Teruya
マーケティングもパーソナライズ化と言われて久しいですが、マーケティングオートメーションやインバウドマーケティング、コンテンツマーケティングでも必須になるのが「ペルソナ」です。
実際、言葉だけバズってますが、どのように設定すればよいか？困ってませんか？
そこで、今回はインバウンドマーケティングを提唱、普及させたHubSpot社のペルソナ設計における手順をご紹介いたします。
BrandBuddyzは、2020年にHubSpotのソリューションパートナーとなり、小規模事業者や中小企業、県内外の大手企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。
HubSpotを活用したマーケティングオートーメーションの導入支援も行っております。HubSpotの導入に関して、またデジタルマーケティング・ブランディングに関して、お困りの際は、お気軽にお問いわせください。
ペルソナとは
【ペルソナ（Persona）】
一言で表すと、あなたの理想的な顧客の人物像のこと。
もともとは演劇の世界で使われる仮面のことですが、カール・グスタフ・ユングが人間の外面的側面のことを表現した心理学用語です。その概念がマーケティングでも取り入れられ、今ではペルソナ設定は常識となりつつあります。
ペルソナ設定における７つの質問項目（HubSpotガイドライン）
１．役割について
・あなたの仕事の役割は何ですか？肩書きは？
・仕事の評価はどのようになされますか？
・通常業務は何ですか？
・どのようなスキルが必要ですか？
・あなたはどのような知識とツールを使用していますか？
・あなたは誰に報告していますか？誰があなたに報告しますか？
２．ゴール
・あなたの責任は何ですか？
・自分の役割で成功するには？
３．チャレンジ
・あなたの最大のチャレンジ（課題）は何ですか？
・どのようにその課題を解決していますか？
４．会社について
・業種業態は？
・会社の規模、従業員数は？
５．情報源について
・どのように仕事に関する新しい情報を取得してますか？
・どんな書籍やブログを購読してますか？
・どのような団体やソーシャルネットワークに所属してますか？
６．個人的な情報
・年齢は？
・家族構成は？（独身？既婚？子供はいる？）
・学歴は？
７．購入手段
・購入手段はどのような方法が好ましいですか？（メール？電話？対人？）
・あながたもし、業者や商品をインターネットで調べているのなら、どのように情報を探しますか？またどのような種類のWEBサイトを利用しますか？
７つの項目の情報を集める方法
・関連する情報を集める（既にいる既存顧客をモデルにインタビューやアンケートを実施）
・集めた情報をまとめよう
・物語風で人物像のプロフィールや思想、思考パターン、習慣などを具体化しよう。
まとめ
営業されている方は、７つの質問項目を全て埋められると、お客様深く知っている証拠ですね！
非営業の方は、現場をよく知っている営業さんに聞いたり、直接お客様に７つの質問項目をもとに、アンケートやインタビューをするといいですね。
ペルソナ設計って、結局のところ、あのお客さんって、こういうことに悩んでいて、奥さんやお子さんと、週末はどこどこ行って、趣味はこうで、買い物はここでして、こんな夢があって、その為にこういう努力をして、直面している課題はこうでなど、頭に浮かぶことなんだと、解釈しています。
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プロフィール：佐藤さん、33歳、既婚、2歳と4歳の息子、神奈川県平塚出身、川崎在住
仕事：自動車(半導体部品)の開発担当
取得情報ソース：WEB、技術者向けセミナー、勉強会等、専門誌など
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