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By Hiroki Teruya
マーケティングにおけるストーリーテリングの重要性
私たち人間は、自分の世界でしか物事を考えられません。自分が経験したこと、聞いたこと、見たこと—五感を通して感じたことでしか物事を理解できないのです。しかし、AIを活用することで、自分以外の誰かになりきってもらうことができ、全く考えもしなかったことが可能になります。
現代のマーケティングにおいて、ストーリーテリングはますます重要になっています。ハーバード・ビジネス・レビューの研究によれば、感情的な繋がりを生むストーリーは、単なる事実や数字よりも22倍も記憶に残りやすいことが示されています（Zak, 2014）。また、Nielsen Consumer Neuroscience社の研究では、感情的な反応を引き起こすストーリーベースの広告は、従来の製品特徴を訴求する広告よりも効果的であり、購買意欲を最大23%高めることが報告されています（Nielsen, 2016）。
Journal of Marketingに掲載された論文では、ブランドストーリーが消費者の記憶に及ぼす影響が分析され、物語形式で提示された情報は非物語形式よりも消費者の記憶と共感を高めることが実証されています（Escalas, 2004）。これは、人々が単なる商品やサービスではなく、自分に関連する物語に共感するためです。
Stanford University's Persuasive Technology Labの研究でも、パーソナライズされたストーリーテリングがユーザーエンゲージメントを平均で40%向上させることが示されています（Fogg, 2019）。
参考文献:
- Zak, P. J. (2014). "Why Your Brain Loves Good Storytelling." Harvard Business Review.
- Nielsen Consumer Neuroscience. (2016). "The Power of Storytelling: How Emotions Influence Consumer Behavior."
- Escalas, J. E. (2004). "Narrative Processing: Building Consumer Connections to Brands." Journal of Marketing, 68(1), 168-180.
- Fogg, B. J. (2019). "Personalized Digital Experiences: The Future of Persuasive Technology." Stanford University's Persuasive Technology Lab Report.
この記事は2025年3月30日に Podcast に配信した音声をベースに作成しています。 Podcast も合わせてお聞きください。
パーソナライズドストーリーテリングがもたらす変革
一人ひとりに合わせたストーリーの重要性
これからのマーケティングでは、一人ひとりに合わせたストーリーが重要になってきます。例えば、ランディングページを訪れたユーザーが「あっ、これは自分のことだ」と思ってもらえれば、行動を起こす可能性が高まります。
セールスも同様です。「この人は私のことを理解している。この人に頼めば、自分の問題が解決できて素敵な未来が待っている」と思わせることができれば、商品やサービスへの支払いを決断するでしょう。
日常生活でも私たちは同じことをしています。例えば、お腹が空いてカレーが食べたいとき、コンビニに行けば様々な種類があります。その日の気分によって、バターチキンカレーを選んだり、グリーンカレーを選んだりします。
ペルソナとインサイトの理解
共感させるためには、その人のことをよく理解する必要があります。マーケティング用語では、これを「ペルソナのインサイトを理解する」と言います。しかし、従来のペルソナ設定は、マーケターの経験や持っているデータベース、頭の中にある枠組みでしか考えられないという限界がありました。
AIを活用することで、この限界を超え、無限のストーリーテリングが可能になります。自分が考えたこともない、見たこともないような世界をアウトプットできるようになるのです。これがマーケティング革命のポイントになるでしょう。
従来のマーケティングと新しいアプローチの違い
不特定多数から個人へ
現在のウェブサイトは、不特定多数の人に対して同じメッセージを一方的に発信しています。しかし、これからのウェブサイトは、ユーザーの行動履歴などに合わせて、その人に合わせたストーリーを提供できるようになります。
問題は、人間だけでこれを実現しようとすると考える限界があること。そこでChatGPTのようなAIツールを活用して、様々なストーリーを生成することが重要になります。
人間のストーリーテリングの限界
経験と想像力の範囲内
人間のストーリーテリングは、過去の経験と想像力の範囲に制限されます。自分の生まれ育った環境、受けてきた教育、文化、物語の型、常識に縛られがちです。
例えば、日本人が書く物語は日本的価値観がベースにあります。西洋の神話やアフリカの伝統に基づいたストーリーを想像するのは難しいものです。クリエイターと呼ばれる方々も、自分の引き出しにない話を創作するのは難しいのです。
AIがもたらす無限の可能性
様々な視点からのストーリー創造
AIは、インターネットの膨大なデータをもとに、あらゆる時代、文化、価値観の物語スタイルを再現することができます。古代ギリシャ風の悲劇、ハリウッド風のヒーロー物語、アイヌ神話のファンタジーなど、様々なスタイルを瞬時に生成できます。
また、特定の人物になりきらせることも可能です。「スティーブ・ジョブスになりきって」や「戦時中の看護師になりきって」といった具合に、特定のシチュエーションに合わせた物語を作ることができます。
人間とAIの共同作業
今の時代の素晴らしさは、人間とAIが共同作業できることです。これにより、物語はより多様化します。人間が考えた物語やアイデアに対して、「AIならこんな展開もあり得る」と補完してもらえるのです。
一人の想像力で行き詰まったとき、AIが創作の壁を突破するヒントを与えてくれます。予想外の展開や伏線の補強など、物語を豊かにするアイデアを提供してくれるのです。
マーケティングへの応用と実践的アプローチ
複数の物語を用意する
ある出来事に対する解釈は、その人の経験や教育、育った環境によって大きく変わります。AIを使えば、これをある程度シミュレーションすることができます。
これからの時代、商品やサービスを発信する際には、複数の物語を用意し、その人に合わせた物語を提供していくことが自由に、そして重要になってくるでしょう。
キャッチコピー作成のための多様な視点
実務では、キャッチコピーを考える際に、それぞれの文化的背景や生まれた背景、価値観が違う人材やキャラクターを設定してディスカッションしてもらうと良いでしょう。そうすることで、「こういう考え方があるんだな」「こういう気づきがあるんだな」といった発見が得られます。
AIを活用したストーリーテリングの未来
マーケティングの未来は、一人ひとりの物語を理解した上で「あなたのことを理解していますよ」と伝えるストーリーテリングにあります。しかし、人間だけの力では、その創造力に限界があります。
AIを活用してたくさんのストーリーを作り、一人ひとりに合わせて提供することで、共感が生まれ、マーケティングは加速していくでしょう。同じ商品でも、受け手によって伝わり方は変わります。AIを使えばこれをシミュレーションでき、様々なストーリーを用意して、その人に合ったものを提供することが可能になります。
日常の中のストーリー
日常生活の中にも、様々なストーリーが隠れています。例えば、大切な記念日や子供の誕生日を忘れてしまうという経験も、一つのストーリーになります。私自身も、子供の誕生日を忘れていて、朝ごはんにケーキがあることに驚いた経験があります。
このように、私たちの生活は様々なストーリーで溢れています。AIを活用することで、より多様で豊かなストーリーテリングが可能になり、マーケティングの効果を高めることができるでしょう。
