介護業界のSNSに学ぶ！中小企業も参考にしたい「心に響く」情報発信の秘訣

「SNS運用、毎日頑張ってはいるんだけど、いまいち『いいね！』も増えないし、手応えがないんだよな…」 「フォロワーに本当に喜んでもらえる投稿って、一体どんな内容なんだろう？」 「他の会社は、どうやってSNSでファンを増やし、成果に繋げているんだろう？」

「うちのSNS、これでいいのかな…」そのヒント、意外な場所にあるかも？

多くの中小企業の経営者様やSNS担当者の方が、このような悩みを抱えながら、日々の情報発信に取り組んでいらっしゃるのではないでしょうか。SNSは、顧客と直接繋がれる強力なツールですが、その「正解」が見えにくく、試行錯誤が続くことも少なくありません。

そんな時、大きなヒントを与えてくれるのが、すでに多くの人々の心を掴み、素晴らしい成果を上げている企業のSNSアカウントの「取り組み事例」です。特に、一見すると情報発信が難しいと思われる業界でも、創意工夫でファンを増やしているアカウントからは、学ぶべき点がたくさんあります。

この記事では、その中でも特に温かく、示唆に富んだ情報発信で注目を集めている「介護業界」の素晴らしいSNSアカウント事例（やまゆりの里様、特別養護老人ホーム いちご様）を取り上げ、そこから学べる「心に響く情報発信の秘訣」を探っていきます。業界は違えど、私たち中小企業が参考にできる、普遍的で大切なポイントがきっと見つかるはずです！

なぜ他社のSNS事例が参考になるのか？（お手本から学ぶメリット）

「介護業界のSNS事例が、うちの会社（例えばIT企業や小売店）の参考になるの？」と思われるかもしれません。しかし、成功しているSNSアカウントには、業界を超えた共通の「人を惹きつける要素」があります。他社の事例を学ぶことには、以下のような大きなメリットがあるのです。

• 新しいアイデアや視点の発見: 自社だけでは思いつかなかった投稿テーマや、コンテンツの見せ方、フォロワーとのコミュニケーション方法など、新しいヒントが得られます。
• 自社の「らしさ」を活かすヒント: 他社の良いところをそのまま模倣するのではなく、「うちの会社なら、この考え方をどう活かせるだろう？」と考えることで、自社独自の魅力的な発信方法を見つけるきっかけになります。
• 成功の「共通項」の理解: 多くの人に支持されているアカウントには、必ず理由があります。その共通点（例えば、共感性、有益性、人間味など）を見つけ出し、自社の運用に取り入れることで、成功の確率を高めることができます。

他社の事例は、「学びを得て、自社に合った形に応用し、発展させる」ために非常に価値があるのです。

心に寄り添う「介護のSNS」に学ぶ！お手本アカウント徹底分析

介護という仕事は、「人」と「心」が深く関わる、非常に尊いお仕事です。その日々の営みや想いをSNSでどう伝え、多くの人々の共感を呼び、信頼を育んでいるのでしょうか。今回は、素晴らしい取り組みをされている2つの介護施設のアカウントから、その秘訣を探ってみましょう。

事例1：社会福祉法人愛川舜寿会 やまゆりの里 (@yamayurinosato) 様 ～「夢を叶える介護」と温かいコミュニティ形成～

やまゆりの里様(Instagram):

フォロワー数63,000人以上（2025年5月現在）を誇る「やまゆりの里」様のInstagramアカウントは、「夢を叶える介護」という感動的なコンセプトを掲げ、利用者様一人ひとりの「夢」に寄り添う日々の活動や、その中で生まれる最高の笑顔を、美しい写真や動画と共に発信されています。

• 心に響くコンテンツ戦略: 投稿の最初の写真には、利用者様が心から喜んでいる表情を。そして2枚目以降で、その笑顔に至るまでのストーリーや、職員の方々の温かいサポートの様子が丁寧に綴られています。見ているだけで、心が温かくなり、「こんな介護があるんだ」と感動を覚えます。 以前には、職員の方のサプライズ結婚式の投稿が大きな反響を呼び、フォロワー数が急増したというエピソードも。これは、施設全体のチームワークの良さや、人を大切にする文化が自然と伝わってくる、素晴らしい事例です。
• 積極的なコミュニケーション: 寄せられる全てのコメントに丁寧に返信されるなど、フォロワーとの真摯なコミュニケーションを大切にし、オンライン上に温かく、活発なコミュニティを形成されています。
• リーダーの顔が見える安心感: 施設長ご自身もショート動画に登場されるなど、リーダーシップが可視化されている点も、利用者様やご家族、そして求職者からの信頼に繋がっているのではないでしょうか。
• 採用への好影響も期待: このような心温まる発信は、「こんな素敵な場所で働きたい」「このチームの一員になりたい」と、理念に共感した質の高い求職者からの応募に繋がることが大いに期待されます。

やまゆりの里様から学ぶ「人を惹きつけるSNSの秘訣」:

1. 共感を呼ぶ明確でポジティブな「コンセプト」を打ち出し、一貫して発信すること。
2. 「ストーリー」で語ること。（結果だけでなく、背景やプロセス、想いを伝える）
3. 組織の「温かい人間関係」や「働く喜び」「お客様の笑顔」を積極的に見せること。
4. フォロワーとの「丁寧な対話」を積み重ね、信頼のコミュニティを育むこと。
5. リーダー自らが「顔」と「想い」を発信し、安心感と共感を広げること。

事例2：特別養護老人ホーム いちご (@tokuyo_ichigo) 様 ～ネガティブを覆す、ありのままの「魅力発信」～

フォロワー数約23,000人（2023年6月時点）の「特別養護老人ホーム いちご」様のInstagramアカウントは、時に「大変そう」というイメージを持たれがちな介護職について、その固定観念を払拭し、仕事の真の魅力や職員の方々の素晴らしい工夫、そして利用者様の生き生きとした日常を伝えることに力を入れています。

• 等身大のコンテンツ戦略: 施設での手作りおやつバイキングの楽しそうな様子や、利用者さんとスタッフが一緒に行う季節の工作、日々のレクリエーションなど、施設内の活気あふれる「ありのままの日常」を、温かい写真や動画で発信。特別なイベントだけでなく、何気ない日常の中にこそ、たくさんの笑顔と発見があることを教えてくれます。 ある日常の一コマを切り取った動画が、多くの人の目に触れ、共感を呼んでフォロワー獲得に大きく貢献したという経験もお持ちです。これは、作り込まれたコンテンツだけでなく、リアルな日常の一瞬が持つ力の大きさを物語っています。
• 具体的な成果への波及: SNSでの積極的な魅力発信は、施設の認知度を飛躍的に高め、見学者や利用を希望する方が増加。さらには、県外からの就職希望者も現れるなど、具体的な採用効果にも繋がっています。また、施設の温かい雰囲気が事前に伝わることで、利用を検討しているご家族にとっても、大きな安心材料となっています。

特別養護老人ホーム いちご様から学ぶ「人を惹きつけるSNSの秘訣」:

1. 業界の既存イメージに臆せず、ポジティブで「リアルな情報」でそのイメージを塗り替えていくこと。
2. 日々の仕事の中に隠れている「楽しさ」「やりがい」「利用者様の笑顔」「職員の工夫」を、丁寧に見つけ出し、発信すること。
3. 「ありのままの日常」こそが、時に最高の共感コンテンツになることを信じること。
4. SNSでの地道な魅力発信が、採用や顧客獲得という具体的なビジネス成果に繋がることを実証していること。
5. 求職者だけでなく、未来のお客様やそのご家族に対しても、大きな「安心」と「期待」を提供できること。

介護業界の事例から、すべての中小企業が学べる「心に響く」SNS発信の共通点

介護業界の素晴らしい2つの事例を見てきましたが、ここから見えてくる「心に響くSNS発信」の共通点は、実はどんな業種の中小企業にも応用できる、大切なエッセンスです。

1. 「人間味」と「温かさ」を大切にする: どんなビジネスも、最終的には「人」と「人」との繋がりです。SNSでは特に、企業アカウントであっても、機械的な情報発信ではなく、「中の人」の顔や想い、会社の個性や温かい雰囲気が伝わるような投稿が共感を呼びます。
2. 「ストーリー」で語る力: 単なる事実の羅列ではなく、背景にある物語や、そこに関わる人々の想いを伝えることで、情報はより深く記憶に残り、感情的な繋がりが生まれます。
3. 「透明性」と「正直さ」が信頼を生む: 良いことばかりを並べるのではなく、時には課題や努力の過程、ありのままの日常を見せることで、逆に誠実さが伝わり、顧客からの信頼を得ることができます。
4. 「価値提供」の精神を忘れない: フォロワーにとって本当に役立つ情報、見ていて楽しいコンテンツ、心が温まるような投稿など、「相手に何かを与えたい」という気持ちが伝わる発信は、自然と人を惹きつけます。
5. 「コミュニティ」を育む意識: フォロワーからのコメントやメッセージに丁寧に返信するなど、一方通行ではない「対話」を大切にすることで、熱心なファンが集う温かいコミュニティが育っていきます。
6. 「継続」こそ最大の力: どんなに素晴らしい発信も、単発で終わってしまっては効果は限定的です。地道に、そして誠実に情報発信を続けることが、長期的な信頼と成果に繋がります。
7. Webサイトとの連携で効果を高める: SNSで興味を持った人が、さらに詳しい情報を求めて訪れる「受け皿」としてのWebサイトをしっかり整備し、SNSとWebサイト間でスムーズな導線を作ることが重要です。

これらのポイントを意識し、自社のSNS運用に取り入れていくことが、お客様に愛され、成果に繋がるSNS発信への第一歩となるでしょう。

まとめ：お手本から学び、自社らしい「愛される」SNS発信を見つけよう！

今回は、介護業界の素晴らしいSNSアカウント事例をヒントに、中小企業が学べる「心に響く情報発信」の秘訣を探ってきました。

他社の成功事例は、あくまで「お手本」であり、そこから普遍的な原則や新しいアイデアを学び取り、自社の強みや個性、そしてターゲット顧客に合わせて「自社らしい」形に応用していくことが何よりも重要です。

「うちの会社なら、どんな情報がお客様に喜ばれるだろう？」 「どんな言葉で語りかければ、私たちの想いが一番伝わるだろう？」

まずは、あなたの業界や、あるいは全く違う業界でも良いので、あなたが「このアカウント、素敵だな」「つい応援したくなるな」と感じる企業SNSを探してみることから始めてみてはいかがでしょうか。きっと、たくさんのヒントが見つかるはずです。

そして、小さなことからでも良いので、今日からあなたの会社のSNS発信を、お客様の心にもっと寄り添うものへと、少しだけ変えてみませんか？

「うちのSNS、もっと良くしたい！」その想い、ブランドバディーズが形にします

「他社のSNS事例は参考になったけど、じゃあ具体的にうちの会社は何を発信すればいいの？」 「SNS運用に時間を割きたいけど、日々の業務で手一杯で、なかなか手が回らない…」 「もっと戦略的にSNSを活用して、集客や採用、そしてファン作りに繋げたい！」

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私たちは、沖縄に拠点を置くWeb制作・マーケティング支援会社として、中小企業様のビジネスに寄り添い、その会社ならではの魅力を最大限に引き出すためのSNS戦略の立案から、魅力的なコンテンツ企画・制作、そして効果的なWebサイトとの連携まで、トータルでサポートいたします。

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