By Kumi
中小企業の経営者の皆様、日々の経営、本当にお疲れ様です。
事業を成長させるために、良い製品やサービスを作り、お客様に喜んでもらうことに全力を注いでいらっしゃることと思います。でも、「どうすればもっとお客様に知ってもらえるんだろう？」「Webサイトを作ったのに、問い合わせが来ないな…」なんてお悩みはありませんか？
集客やリード獲得は、多くの経営者様にとって共通の課題ですよね。そして、その解決策として「Webサイト」が重要だということは、皆さんご存知のはずです。しかし、Webサイト制作には専門知識が必要だし、費用も時間もかかる…。そう考えると、ついつい後回しにしてしまったり、「作ったはいいけど、これで本当に集客できるの？」と不安になったりすることもあるかもしれません。
今日は、そんなWebサイト制作へのハードルを少しでも下げ、「よくばり」にリード獲得を目指すためのヒントを、ちょっとユニークな視点からお話ししたいと思います。
皆さんは、あのアイスクリーム屋さん、「31」はお好きですか？1ヶ月間毎日違ったフレーバーを楽しんでほしいという願いから「サーティワン」という名前が付けられたというエピソードは有名です。実は、店頭には「31」だけでなく「32」種類のフレーバーが並んでいるそうです。「あれ？31じゃないの？」と思いますよね。これは、1ヶ月（31日間）毎日違うフレーバーを楽しんだとしても、まだ1種類残っている！「最後の1日は、残った2種類から好きな方を選べるんだよ」という、お客様へのちょっとしたサプライズと遊び心なんだとか。
この31アイスクリームのエピソード、実は私たちがWebサイトでリード獲得を目指す上で、とても大切なエッセンスを含んでいると思うんです。
アイスクリームの「31」とWebサイトの関係？
「1ヶ月間毎日違うフレーバーを楽しんでほしい」 という願いから名付けられた「31」。そして店頭に並ぶ「32」種類のフレーバー。これは、お客様に飽きさせない、常に新しい選択肢を提供するという強い思いの表れです 。
Webサイトも同じではないでしょうか？一度作ったら終わり、ではありません。お客様に「毎日訪れたい」「来るたびに新しい発見がある」と感じてもらえるような、常に新鮮で魅力的なコンテンツを提供し続けることが重要です。あなたのビジネスには、お客様のどんな悩みを解決できる知識がありますか？どんな役立つ情報を提供できますか？アイスクリームのフレーバーのように、様々な角度から情報を提供することで、お客様の興味を引きつけることができるはずです。
そして、今行われている「よくばりフェス」のワクワク感 。Webサイトも、ただ情報を並べるだけでなく、お客様が「これを知りたい！」「もっと見たい！」と前のめりになるような仕掛けが必要です。お客様があなたのサイトを訪れることで、どんな「よくばり」な願望が満たされるのか？どんなお得な情報や特別な体験ができるのか？それを明確に伝えることが、お客様を惹きつける（インバウンド手法の「アトラクト」）第一歩です。
32種類から選ぶ楽しさと、Webサイトでの「検討」
店頭に32種類並んでいるフレーバー。たくさんあって迷いますよね。お客様は、その中から自分の気分や好みに合った最高の1つを選ぼうと、真剣に検討します。Webサイトでも、お客様は自分が抱える問題の解決策を探し、様々な選択肢を比較検討しています。あなたのWebサイトは、お客様が「これだ！」と思える解決策を見つけられるように、分かりやすく、信頼できる情報を提供できているでしょうか？
インバウンド手法では、お客様が抱える問題に気付き（認識ステージ）、その解決策を検討し（検討ステージ）、最終的に決定する（決定ステージ）という購買プロセス「バイヤージャーニー」を重視します。Webサイトは、このジャーニーの各段階にいるお客様に対して、必要な情報や価値を提供するツールとなります。検討ステージにいるお客様には、あなたの製品やサービスが、彼らの課題をどのように解決できるのかを具体的に説明するコンテンツが効果的です。お客様が安心して検討を進められるように、専門知識に基づいた信頼性の高い情報を提供することが、信頼関係を築く（インバウンド手法の「エンゲージ」）上で非常に重要です。
最後の2種類と、Webサイトの「決定」ポイント
1ヶ月毎日違うフレーバーを楽しんだとしても、最後の1日はまだ食べたことのない2種類のどちらかを選べる。これは、お客様に「自分で選んだ」という満足感を与える、素晴らしい仕掛けです 。Webサイトにおける「決定ステージ」も同じです。お客様は、様々な情報を比較検討した結果、あなたの製品やサービスを「最後の2択」にまで絞り込んでいる状態かもしれません。あなたのWebサイトは、お客様が自信を持って「これに決めた！」と最終的な決定を下せるような後押しができているでしょうか？
決定ステージでは、製品やサービスの詳細情報、導入事例、お客様の声、FAQなどが有効です。お客様の最後の疑問や不安を解消し、「この選択は間違いない」という確証を与えられるようなコンテンツを提供することが、満足させる（インバウンド手法の「ディライト」）ことにつながります。そして、満足したお客様は、次のお客様を連れてきてくれる「プロモーター」となるのです。これは、ビジネスの成長を加速させる「フライホイール」型モデルにおいて、非常に重要なエネルギー源となります。
Webサイト制作とSEO：Googleに「見つけてもらう」ための工夫
Webサイトがお客様の「よくばり」に応えるためには、まずGoogleに「見つけてもらう」必要があります。Googleは「ウェブ クローラー」と呼ばれる自動プログラムを使ってウェブを探索し、見つけたページをGoogleのインデックスに登録しています。Google検索結果に表示されるページのほとんどは、手動ではなく、この自動的なプロセスによって追加されたものです。
あなたのWebサイトがGoogle検索で表示されやすくなるためには、「検索の基本事項」に沿って作成されていることが重要です。さらに一歩進んでGoogle検索での存在感を高める取り組みが、SEO（検索エンジン最適化）です。
Googleがページを検出する主な方法は、他のページからのリンクをたどることです。また、サイト内の重要なURLをすべて含めた「サイトマップ」を提出することも有効です。Webサイトの制作時には、Googleのクローラーがサイトの構成要素（CSSやJavaScriptなど）にアクセスできるかどうかも重要です。これらの要素が隠されていると、Googleがページの内容を正確に把握できず、検索結果に表示されにくくなる可能性があります。
サイトを論理的に整理し、分かりやすいURLを使用することも、ユーザーや検索エンジンがページ間の関係を把握しやすくするために推奨されます。例えば、「example.com/pets/cats.html」のように、内容が想像しやすいURLが良い例です。類似のトピックのページをディレクトリにまとめることで、Googleがクロール頻度を調整しやすくなります。
また、Webサイトに同じコンテンツが複数のURLで表示される「重複コンテンツ」は、Googleのスパムポリシー違反にはなりませんが、ユーザー体験を損なったり、クローラーのリソースを無駄にしたりする可能性があります。正規化などの対応を検討できますが、通常はGoogleが自動的に正規化を試みます。
魅力的なコンテンツとAIの賢い活用
Google検索で存在感を高める最も効果的な方法の1つは、魅力的で役立つコンテンツを作成することです。良いコンテンツとは、文章が読みやすく整理されており、独自性があり、最新の情報を含み、有用で信頼性が高いものです。専門知識や豊富な経験を持つ情報発信者が書いた記事は、その専門性が評価されます。
お客様がコンテンツを探す際にどのようなキーワードで検索するかを予測し、読者を意識して執筆することも有効です。ただし、Googleの高度な言語マッチングシステムは、ページに完全に一致する語句がなくても関連性を把握できるため、すべての検索方法を予測する必要はありません。キーワードを不自然に繰り返す「キーワードの乱用」は、ユーザーをうんざりさせるだけでなく、Googleのスパムポリシーに違反する可能性があるため避けるべきです。
ここで、AIの出番です。AIは、このコンテンツ作成のプロセスにおいて、あなたの賢いアシスタントとなり得ます 。例えば、
- お客様が検索しそうなキーワードのアイデア出し
- 記事の構成案作成
- 集めた情報に基づいた下書き作成
- 文章校正や言い換えの提案
- SEOに配慮したタイトルやメタディスクリプションの案作成
もちろん、AIが単独で素晴らしいコンテンツを魔法のように作り出すわけではありません。重要なのは、あなたのビジネスが持つ独自の知識や経験、そしてお客様への深い理解です。AIはあくまでツールであり、それをどう活用するかは、あなたの人間的な視点と判断にかかっています 。Googleの品質評価ガイドラインでも、「経験（Experience）」が重要視されるようになってきています。製品を実際に使用したり、特定の場所を訪問したりといった実体験に基づくコンテンツは、高く評価される可能性があるのです。
AIを活用してコンテンツ作成を効率化し、生まれた時間を、お客様へのより質の高いサービス提供や、お客様との関係構築に使うことが、中小企業経営者の皆様にとって「よくばり」なWebサイト制作の秘訣と言えるでしょう。
顧客体験全体の最適化
Webサイトは、お客様があなたのビジネスと最初に出会う場所かもしれません。だからこそ、見た目の美しさだけでなく、お客様が迷わず、心地よく情報を得て、最終的に行動（問い合わせや購入など）につながるような設計が必要です。
分かりやすいナビゲーション、ページの表示速度、モバイルフレンドリーなデザインなど、お客様が快適にサイトを利用できることは、Googleも重視する「ページエクスペリエンス」の要素です。また、気が散るような広告は避け、コンテンツを読む邪魔にならないように配慮しましょう。
サイト全体の顧客体験は、Webサイトだけではなく、営業担当者やカスタマーサービスの対応も含めた、お客様とのあらゆる接点（タッチポイント）で一貫している必要があります。インバウンドの原則である「一貫性」「パーソナライズ」「適切な手段」「共感」を意識することで、お客様からの信頼を獲得しやすくなります。
中小企業の経営者様にとって、Webサイト制作は単なる「ホームページを持つこと」ではなく、お客様を惹きつけ、信頼関係を築き、ファンになってもらうための「インバウンド手法」を実践する活動の中心と捉えることが重要です。そして、その活動を通じて、ビジネスを持続的に成長させる「フライホイール」を回していくのです。
まとめ：AIと「よくばり」戦略で、お客様に愛されるWebサイトを
31アイスクリームの「31」に込められた願いや、「よくばりフェス」、そして「32種類」のフレーバーは、お客様への深い配慮と、提供できる価値の多様性を象徴しています。中小企業のWebサイトも、単なる情報発信だけでなく、お客様のバイヤージャーニーに寄り添い、様々な段階で必要な情報や体験を提供する「よくばり」な機能を持つべきです。
AIは、コンテンツ作成やSEO対策といった専門的な作業を効率化し、あなたの時間を節約してくれる強力なツールです。しかし、最も重要なのは、お客様を深く理解し、彼らの課題解決に貢献したいというあなたの情熱と、それに基づいたユニークなコンテンツや顧客体験です。AIを上手に活用しながら、あなたのビジネスの「社会的役割」を体現するWebサイトを育てていきましょう。
もし、Webサイト制作や、AIを活用したコンテンツ戦略について、もっと具体的に知りたい、あるいは自社で実践したいとお考えでしたら、ぜひご相談ください。あなたのビジネスが、お客様に愛され、自然とリードが集まる「よくばり」なWebサイトを手に入れられるよう、私たちBrandBuddyz（ブランドバディーズ）もお手伝いさせていただきます。
さあ、あなたも「AIと31の魔法」で、お客様を惹きつけるWebサイト制作を始めてみませんか？
