--- title: 【Web心理学】GIVEで信頼獲得！返報性の原理とコンテンツマーケティング description: Webサイトの無料資料やブログ、なぜ効果がある？「返報性の原理」を活かし、顧客の信頼を得てファンを増やすWebマーケティングの心理学を解説。 image: https://blog.brandbuddyz.com/hubfs/web-shinri-henpousei.jpg --- [![BrandBuddyz](https://blog.brandbuddyz.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Brandbuddyz_August2020/images/logo.png?height=37&name=logo.png "BrandBuddyz")](https://brandbuddyz.com/) [![BrandBuddyz](https://blog.brandbuddyz.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Brandbuddyz_August2020/images/logo_mob.png?height=37&name=logo_mob.png "BrandBuddyz")](https://brandbuddyz.com/) - [Who?](https://brandbuddyz.com/about/) - [Vision](https://brandbuddyz.com/vision/) - [Message](https://brandbuddyz.com/message/) - [Services](https://brandbuddyz.com/services/) - [Company](https://brandbuddyz.com/company/) - [Works](https://brandbuddyz.com/works/) - [Blog](https://blog.brandbuddyz.com/) - [Contact](https://share.hsforms.com/1EzTTaBreQACNnJXz4Ui3Yg2ohhk?__hstc=26595618.1c7cc254733071e7a41897617782950d.1598678740527.1598678740527.1598695242933.2&__hssc=26595618.2.1598695242933&__hsfp=347524095) - [Who?](https://brandbuddyz.com/about/) - [Vision](https://brandbuddyz.com/vision/) - [Message](https://brandbuddyz.com/message/) - [Services](https://brandbuddyz.com/services/) - [Company](https://brandbuddyz.com/company/) - [Works](https://brandbuddyz.com/works/) - [Blog](https://blog.brandbuddyz.com/) - [Contact](https://share.hsforms.com/1EzTTaBreQACNnJXz4Ui3Yg2ohhk?__hstc=26595618.1c7cc254733071e7a41897617782950d.1598678740527.1598678740527.1598695242933.2&__hssc=26595618.2.1598695242933&__hsfp=347524095) 1 min read # 【Web心理学】GIVEで信頼獲得！返報性の原理とコンテンツマーケティング By higaakino ![【Web心理学】GIVEで信頼獲得！返報性の原理とコンテンツマーケティング](https://blog.brandbuddyz.com/hubfs/web-shinri-henpousei.jpg) 街を歩いていて、ティッシュや新商品の試供品をもらうと、なんだかそのお店や商品が少し気になったりしませんか？ あるいは、困っている時に誰かに親切にしてもらうと、自然と「何かお返しをしたいな」という気持ちになったり…。 実はこれ、私たちの心に働く「返報性の原理（へんぽうせいのげんり）」という心理効果が関係しているんです。 そして、この「何か良いことをしてもらったら、何か良いことをお返ししたくなる」という人間の自然な感情は、Webサイトやマーケティングの世界でも、お客様との良い関係を築き、ビジネスを成長させるために非常に巧みに活用されています。 ## 「何かしてもらったら、お返ししたくなる」その心理、活用できていますか？ 例えば、Webサイトでよく見かける「お役立ち資料 無料ダウンロード」や「専門家による無料相談会」。これらは、一体どんな効果を狙っているのでしょうか？ このブログでは、「Web制作の心理学」シリーズの第2弾として、この不思議な「返報性の原理」とは何か、そして、それを私たち中小企業が自社のWebサイトや情報発信でどう効果的に活用し、お客様との信頼関係を築き、最終的に選ばれる存在になっていけるのか、具体的な方法を分かりやすく解説していきます。 ## 「返報性の原理」とは？～人はなぜ「お返し」をしたくなるのか～ まずは、「返報性の原理」について、もう少し詳しく見ていきましょう。 返報性の原理とは、**他人から何らかの施しや好意を受けた際に、「お返しをしなければならない」という義務感や、それに近い感情を抱く**という人間の心理傾向のことです。これは、社会的な動物である人間が、円滑な人間関係を築き、コミュニティを維持していくために、本能的に持っている性質の一つとも言われています。 日常生活で思い当たる例はたくさんありますよね。 - スーパーで試食をして美味しかったら、ついその商品を買ってしまう。 - 誕生日プレゼントをもらったら、相手の誕生日には自分も何か贈ろうと思う。 - 旅行先でお土産をもらったら、自分も旅行に行った際にはお土産を買っていこうと考える。 - 親切に道を教えてもらったら、「ありがとうございます！」と心からの感謝を伝えたくなる。 これらの行動の背景には、程度の差こそあれ、「何かをしてもらったから、自分も何かを返したい」という返報性の気持ちが働いているのです。 ## Webサイトにおける「返報性の原理」活用術５選（中小企業向け） では、この「返報性の原理」を、中小企業が自社のWebサイトやオンラインでの情報発信にどう活かせるのでしょうか？ 具体的な活用術を5つご紹介します。 **1. 質の高い「[お役立ちブログ記事](https://blog.brandbuddyz.com/2020/03/17/instgramwordpress?hsLang=ja)」を無料で提供する** - **なぜ効果的？:** 顧客が抱える悩みや疑問に対して、専門的な知識やノウハウを分かりやすく解説したブログ記事は、まさに「価値ある無料の情報提供」です。読者は「この記事、すごく役に立ったな」「この会社は詳しいな」と感じ、自然と企業への信頼感や好意を抱き始めます。 - **実践ポイント:** 売り込み色のない、純粋に読者のためになる情報を提供することを心がけましょう。継続的に発信することで、より多くの「お返ししたい」気持ちを育むことができます。 **2. 専門知識を凝縮した「無料ダウンロード資料」を提供する** - **なぜ効果的？:** より具体的で深い情報（例：業界レポート、チェックリスト、実践ガイド、テンプレートなど）をPDFなどの資料にまとめ、無料でダウンロードできるようにします。メールアドレスなどの情報を登録してもらう代わりに提供することで、見込み客の情報を獲得（リードジェネレーション）しつつ、強力な価値提供ができます。 - **実践ポイント:** 資料の内容は、ターゲット顧客が本当に「欲しい！」と思う、質の高いものにすることが重要です。ダウンロード後も、メルマガなどで有益な情報を提供し続けることで、関係性を深めていきます。 **3. 「無料相談」「無料診断」で専門家としての価値を体験してもらう** - **なぜ効果的？:** 「まずは専門家の意見を聞いてみたい」「自社の状況を客観的に見てほしい」というニーズに応え、無料で相談に乗ったり、簡単な診断サービスを提供したりします。これにより、顧客はリスクなく専門家の価値を体験でき、その後の有料サービスへのハードルが大きく下がります。 - **実践ポイント:** 無料相談だからといって手を抜かず、親身になって相手の課題に耳を傾け、的確なアドバイスをすることが信頼に繋がります。 **4. 「サンプル提供」「無料トライアル期間」で実際に良さを知ってもらう** - **なぜ効果的？:** 特に商品やソフトウェアなどの場合、実際に使ってみないと良さが分からないことも多いですよね。少量のサンプルや、期間限定の無料トライアルを提供することで、顧客は安心して価値を試し、納得した上で購入を検討できます。「試させてくれてありがとう」という気持ちも生まれます。 - **実践ポイント:** 無料トライアル期間中に、使い方をサポートする情報を提供したり、不明点を気軽に質問できる体制を整えたりすると、より効果的です。 **5. SNSでの「有益な情報シェア」や「丁寧なコメント返し」を積み重ねる** - **なぜ効果的？:** 日々のSNS運用においても、返報性の原理は活かせます。フォロワーにとって役立つ情報を積極的にシェアしたり、寄せられたコメントや質問の一つひとつに丁寧に、そして温かく返信したりすること。これらの小さな「GIVE」の積み重ねが、フォロワーの企業に対する好意や親近感を育みます。 - **実践ポイント:** 一方的な宣伝だけでなく、フォロワーとのコミュニケーションを大切にし、「いつもありがとう」の気持ちを伝えることが重要です。 ## 返報性の原理とインバウンドマーケティングの深い関係 ここまで読んで、「あれ？これってインバウンドマーケティングの考え方に似ているな」と感じた方もいらっしゃるかもしれません。まさにその通りです！ **インバウンドマーケティングとは、企業が自ら顧客を追いかけるのではなく、顧客にとって価値のある情報（コンテンツ）を提供することで、顧客自らに企業を見つけてもらい、興味を持ってもらい、信頼関係を築いていくマーケティング手法**です。 このインバウンドマーケティングの根底には、「まず先に価値を与えることで、顧客からの信頼や好意という“お返し”を得る」という、返報性の原理が色濃く反映されています。 広告で「買ってください！」と一方的に訴えかけるのではなく、ブログ記事で悩みを解決したり、無料資料で専門知識を提供したりすることで、「この会社は私たちのことを考えてくれている」「頼りになる存在だ」と感じてもらう。そうしたポジティブな感情が、最終的に「この会社から買いたい」「この会社に相談したい」という行動へと繋がっていくのです。 ## 「お返し」を期待しすぎない、誠実なGIVEの心構え 返報性の原理は非常に強力な心理効果ですが、活用する上で一つ大切な心構えがあります。それは、「[見返りを期待しすぎない、純粋なGIVEの精神](https://blog.brandbuddyz.com/giver?hsLang=ja)」です。 「無料の情報を提供するから、絶対にお客さんになってね！」という下心が見え隠れしてしまうと、せっかくの価値提供も台無しになり、かえって顧客は引いてしまいます。 大切なのは、 - **「まずはお客様の役に立ちたい」という誠実な気持ちで情報を提供する。** - **長期的な視点で、ゆっくりと信頼関係を築いていくことを意識する。** - **必ずしも全ての人が「お返し（購入など）」をしてくれるわけではないことを理解する。** それでも、価値ある情報を提供し続けることで、あなたの会社やブランドのファンは着実に増えていくはずです。そして、そのファンの中から、将来の優良顧客が生まれてくる可能性は非常に高いのです。 ## まとめ：「ありがとう」の気持ちが巡る、Webサイトを目指そう 今回は、「Web制作の心理学」シリーズの第2弾として、「返報性の原理」と、それをWebサイトやマーケティングで効果的に活用する方法について解説しました。 「何かしてもらったら、お返ししたくなる」という人間の自然な感情。このシンプルな原理を理解し、Webサイトを通じてお客様に「価値」を先に提供することで、お客様からの「信頼」や「好意」という形で、素晴らしいお返しが期待できるはずです。 あなたのWebサイトを、単なる情報掲示板ではなく、お客様への「ありがとう」の気持ちが巡る、温かいコミュニケーションの場として育てていきませんか？ 次回は、また別の面白いWeb制作に活かせる心理学をご紹介しますので、どうぞお楽しみに！ --- ## 「価値で惹きつけるWebサイト」、ブランドバディーズが一緒に作ります！ 「お客様に喜ばれる情報発信をしたいけど、何から始めればいいか分からない…」 「無料コンテンツって、どんなものを作れば効果的なんだろう？」 「Webサイトを通じて、もっとお客様との信頼関係を深めたい！」 「返報性の原理」を活かしたマーケティングの可能性を感じつつも、具体的な実践方法や、それを形にするWebサイトの構築にお悩みかもしれませんね。 **そんな時は、ぜひ私たち「[ブランドバディーズ](https://blog.brandbuddyz.com/aboutus?hsLang=ja)」にご相談ください！** 私たちは、Webサイト制作を通じて、中小企業様の「価値提供」と「顧客との絆づくり」を熱意を持ってお手伝いしています。弊社代表の照屋をはじめ、スタッフ一同、お客様のビジネスの本質を理解し、それをWebで最大限に表現することを大切にしています。 - **ターゲット顧客に響く「価値あるコンテンツ」の企画・制作支援** - **「返報性の原理」を活かしたリードジェネレーション戦略の立案** - **信頼と共感を育む、魅力的なWebサイト・ブログの設計・制作** - **長期的な視点でのオウンドメディア運用サポート** など、貴社の状況や目標に合わせて、最適なご提案をいたします。 **「まずは、うちの会社の『価値』をどう発信すればいいか相談したい」** **「顧客との信頼関係を築けるWebサイトにリニューアルしたい」** **無料相談**も承っております。下記のお問い合わせフォームより、お気軽にご連絡ください。ブランドバディーズが、貴社のビジネスを「ありがとう」の連鎖で成長させるお手伝いをいたします。 [![今すぐ相談する](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4501640/interactive-188897374013.png)](https://blog.brandbuddyz.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLK9B8zoYbb0Zc9qLINt7ACq3fNPfwqrNCcRxBxc6eFZux3rjCnzwXEq91PFeghRsTtBXZUe13nE3naziwseh962vDQ67gLGzeGAzoJIxNZXcn9AIub0vOZe%2FpnV7eOqZaCOFJRg%2FJx6iKF3N8u8fgUm%2B7MoOzYWleS8%2BTurQUJIoXLFpGVln0gvjlFCIfom&webInteractiveContentId=188897374013&portalId=4501640&hsLang=ja) Tags: [ブランディング](https://blog.brandbuddyz.com/tag/ブランディング), [マーケティング](https://blog.brandbuddyz.com/tag/マーケティング) ## Related Articles ### 【Web制作の心理学】なぜ「限定品」に弱い？希少性の原理で顧客の心を掴む！ *( 1 min read )* Tags: [ブランディング](https://blog.brandbuddyz.com/tag/ブランディング), [マーケティング](https://blog.brandbuddyz.com/tag/マーケティング) ### 【Web心理学⑤】なぜ「人気No.1」に惹かれる？バンドワゴン効果をWebサイトの信頼と売上に繋げる方法 *( 1 min read )* Tags: [ブランディング](https://blog.brandbuddyz.com/tag/ブランディング) ### 【Web制作の心理学】なぜ「お客様の声」は絶大な効果があるのか？ *( 1 min read )* Tags: [マーケティング](https://blog.brandbuddyz.com/tag/マーケティング), [AI](https://blog.brandbuddyz.com/tag/ai) ## ジャーニーマップをダウンロード！ オンラインとオフラインでメディア戦略を立てるときにご利用ください。 ![Bottom image](https://blog.brandbuddyz.com/hs-fs/hubfs/Brandbuddyz_August2020/Images/btm_img.webp?width=200&name=btm_img.webp "Bottom image") - [Who?](https://brandbuddyz.com/about/) - [Services](https://brandbuddyz.com/services/) - [Company](https://brandbuddyz.com/company/) - [Works](https://brandbuddyz.com/works/) - [Blog](https://blog.brandbuddyz.com/) - [Contact](https://share.hsforms.com/1EzTTaBreQACNnJXz4Ui3Yg2ohhk?__hstc=26595618.1c7cc254733071e7a41897617782950d.1598678740527.1598678740527.1598695242933.2&__hssc=26595618.2.1598695242933&__hsfp=347524095) Copyright ©2020 BrandBuddyz. 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