By Kumi
先日、家族でキャラクターショーのイベントに行ってきました。青空の下、子供たちの歓声が響き渡る会場の周りには、色とりどりの屋台がたくさん並んでいました。焼きそばの香ばしい匂い、たこ焼きの湯気、かき氷の鮮やかな色。どのお店も個性豊かで、見ているだけでワクワクします。お客さんも楽しそうにそれぞれの屋台を選んで、イベントの雰囲気を満喫していました。
その光景を眺めながら、ふと思ったんです。これって、まるでインターネットの世界みたいだな、と。オンラインの世界にも、たくさんの「お店」が並んでいます。それが、私たちのウェブサイトです。ウェブサイトは、オンライン上で私たちのお客様と出会うための大切な場所なんですね。
でも、キャラクターショーの会場なら、歩いていれば自然と気になる屋台が見つかります。匂いや見た目で惹きつけられることもあります。では、オンラインの世界で、私たちのお店（ウェブサイト）は、どうやってお客様に見つけてもらうのでしょうか？ ここで重要になるのが、Google検索のような「探す」ための仕組みです。
Google検索の「探し方」を知る
Google検索は、ユーザーが知りたい情報や欲しい商品・サービスを見つけるお手伝いをしています。まるで、キャラクターショーに来た人が「何か美味しいものないかな？」と探す時に、Googleが「あそこに美味しいたこ焼き屋さんがありますよ！」と教えてくれるようなものです。
Googleがどうやってウェブサイトを見つけ出し、検索結果に表示しているのか、その基本的な仕組みは大きく分けて3つの段階があります。
- クロール（発見と取得）: Googleには「Googlebot」と呼ばれる、インターネット上を巡回する自動プログラム（クローラーやスパイダーとも呼ばれます）がいます。Googlebotは、既存のウェブサイトからリンクをたどったり、サイト運営者が提出したサイトマップ（ウェブサイトのページのリスト） を参照したりして、新しいページや更新されたページを見つけ出します。これは、イベント会場で新しい屋台がオープンしていないか、場内マップを確認したり、人から「あっちに新しいお店ができたらしいよ」と聞いたりするようなものです。Googlebotはページを見つけると、その内容を取得します。ただし、robots.txtファイルという指示ファイルによって、クロールさせないように設定されているページもあります。
- インデックス登録（理解と整理）: クロールされたページのコンテンツ（文章、画像、動画など）が分析され、そのページが何についての情報なのか、どのようなキーワードに関連しているのかなどが理解されます。Googleはこれらの情報を巨大なデータベース（Googleインデックス）に保存します。これは、見つけた屋台のメニューや特徴（たこ焼き、甘いデザート、飲み物など）を把握して、種類別に整理しておくようなものです。ただし、すべてのページがインデックスに登録されるわけではありません。コンテンツの質が低い場合や、インデックス登録を禁止する設定（Robots meta ルールなど）がある場合、ウェブサイトのデザインがインデックス登録を難しくしている場合など、いくつかの理由で登録されないことがあります。
- ランキングと検索結果への表示（ユーザーへの提示）: ユーザーがGoogleで何かを検索すると、Googleはインデックスに登録されているページの中から、ユーザーの検索語句に最も関連性が高く、質が高いと判断されたページを選び出し、表示します。このとき、ユーザーの所在地や言語、使っているデバイス（パソコンかスマートフォンか）など、様々な要素が考慮されます. これは、イベント会場で「たこ焼きが食べたいな」と思っている人がいたら、Googleが「はい、こちらのインデックスによると、この会場には美味しいたこ焼き屋さんがいくつかありますよ。特におすすめはこちらです」と、おすすめ順にリストアップしてくれるようなものです。Googleは検索結果の表示順位を上げるために金銭を受け取ることはありません。ランキングはプログラムによって決定されます。
オンラインの「繁盛店」になるために
Google検索で見つけてもらう仕組みは分かりましたが、単に検索結果に表示されるだけでなく、お客様に「このお店に入ってみたい！」と思ってもらうにはどうすれば良いでしょうか？ ここで重要になるのが、ウェブサイトの見せ方や提供する情報の質です。
キャラクターショーの会場で、美味しそうな写真付きの大きなメニューがあったり、試食をさせてくれたり、店員さんが元気な声で呼び込みをしていたりすると、お店に入りたくなりますよね。オンラインの世界でも同じです。
Google検索の検索結果には、ただページのタイトルと説明文が表示されるだけでなく、様々な形でウェブサイトの情報をリッチに表示する方法があります。例えば、「構造化データ」と呼ばれる形式でウェブサイトの内容をマークアップすることで、検索結果に画像や評価の星、価格などの情報を表示させ、「リッチリザルト」として目立たせることができます。これは、屋台のメニューに料理の写真や値段、おすすめポイントが分かりやすく書いてあるようなものです。
また、画像検索 や動画検索で見つけてもらうことも、お客様との大切な接点になります。魅力的な商品写真や、サービスを説明する動画をウェブサイトに掲載し、Googleがその内容を理解できるように適切に設定することで、それぞれの検索結果に表示される可能性が高まります。これは、屋台の商品がカラフルで目を引いたり、調理している様子が美味しそうだったりするのと似ています。
さらに、最近では「ページエクスペリエンス」 と呼ばれる、ページの読み込み速度やモバイルでの使いやすさなども、検索ランキングに影響を与える要素となっています。スマートフォンでウェブサイトを見たときに、表示が遅かったり、ボタンが小さくて押しにくかったりすると、お客様はすぐに離れてしまいます。屋台の前で長い行列ができていたり、注文の仕方が分かりにくかったりすると、別のお店に行ってしまうのと同じですね。快適なウェブサイト体験を提供することも、お客様に選ばれるために非常に重要です。
「お店の帳簿」を見て、状況を把握する
キャラクターショーの屋台の店主さんは、一日の終わりに売上を集計したり、何がよく売れたか、どんなお客さんが多かったかなどを振り返るでしょう。オンラインの世界での「お店」であるウェブサイトでも、状況を把握し、改善につなげるための「帳簿」にあたるツールがあります。
それが、Google Search Console（サーチコンソール） や Google Analytics（Googleアナリティクス） です。
Search Consoleを使うと、あなたのウェブサイトがGoogle検索でどのように表示されているかを確認できます。例えば、どのような検索キーワードであなたのサイトが見つけられているか、クリック数はどのくらいか、Googlebotがあなたのサイトをクロールできているか、インデックス登録されているページはどれか、といった情報が得られます。サイトにエラーがないかどうかも教えてくれます。これは、屋台の店主さんが「今日は『たこ焼き 大玉』で探してくるお客さんが多かったな」「このメニューの写真がもっと目を引けば、クリック率が上がるかな」といった分析をするようなものです。
Google Analyticsは、ウェブサイトに訪れたユーザーの行動を詳しく分析できるツールです。どこから来たか、どのページを見たか、どれくらいの時間滞在したか、問い合わせや購入といった目標となる行動（コンバージョン） をどれだけ達成したかなどが分かります。これは、屋台にお客さんが来た時に、どこから来たお客さんが多かったか、どのメニューを見てくれたか、どれくらいの人が実際に買ってくれたか、といった情報を把握するのに役立ちます。
これらのツールを使ってウェブサイトの状況を定期的に「診断」 することで、どのような改善が必要かが見えてきます。
なぜ、私たちはオンラインで「お店」を出すのか？ ～社会的な役割とビジネス目標～
さて、ここまでGoogle検索の仕組みやウェブサイトの運用について触れてきましたが、そもそもなぜ、私たちは時間や労力をかけてウェブサイトを作り、オンラインで活動する必要があるのでしょうか？
キャラクターショーの屋台が出店するのは、もちろん売上を上げるためですが、それだけではありません。来場者に美味しいものを届けたい、イベントを盛り上げたい、自分たちの味を知ってもらいたい、といった様々な想いがあるはずです。
私たちのウェブサイトも同じです。単に商品やサービスを売るだけでなく、私たちの会社がどんな想いで事業を行っているのか、お客様や社会にどのような貢献をしたいのか、という「社会的な役割」 や「ミッション」 を表現する場所でもあります。
HubSpotが取り上げている事例では、会社全体の「ミッション」 を起点に、誰を「支援する相手（Serving）」 とするのかを明確にし、その上で具体的な「目標（Play）」 と「成果指標（Target）」 を設定する「MSPOT」というフレームワークが紹介されています。ウェブサイトも、この会社のミッションや目標達成のために貢献するツールとして位置づけることが重要です。
例えば、「顧客満足度を向上させる」 という目標があるなら、ウェブサイトは顧客が知りたい情報に簡単にアクセスできたり、問い合わせがスムーズにできたりするように設計する必要があります。成果指標として「顧客維持率を〇%アップさせる」 や「顧客ロイヤルティー指標（NPS）を〇にする」 といった具体的な数値を設定し、ウェブサイトがその達成にどう貢献できるかを考えるのです。
ウェブサイトは、お客様に私たちの価値を伝え、信頼関係を築き、ファンになってもらうための中心的なツールとなり得ます。経理部が請求プロセスで良い印象を与えたり、法務部が透明性を追求したり するように、ウェブサイトも会社の社会的な役割を果たすための重要な一端を担っているのです。
顧客を中心にした成長のエンジン ～フライホイール～
ビジネスの成長を考える際に、「ファネル」という考え方を聞いたことがあるかもしれません。これは、見込み客が認知段階から最終的な顧客になるまでを段階的に捉えるモデルです。しかし、これからの時代は「フライホイール」という考え方がより重要視されています。
フライホイールは、顧客を中心にして、顧客満足度を高め、顧客からの肯定的な口コミや紹介を通じて、持続的な成長を生み出すモデルです。一度回り始めると、その勢いが新たな顧客を引き寄せ、さらに回転速度を上げていくイメージです。
キャラクターショーの屋台でも、美味しい料理を提供して、お客さんが「あのたこ焼き屋さん美味しかったよ！」と友達に話したり、SNSに写真を投稿したりすることで、新たな来場者がその屋台を探してやってくる、という好循環が生まれます。
ウェブサイトは、このフライホイールを回す上で非常に重要な役割を果たします。魅力的な情報を提供して見込み客を引き寄せ（集客）、役立つコンテンツやスムーズな手続きで顧客との関係を深め（エンゲージ）、購入後のサポートや丁寧なコミュニケーションで顧客満足度を高め（顧客満足）、ファンになった顧客が新たな顧客を連れてきてくれる（推奨）、といった一連の流れの中心にウェブサイトを置くことができるのです。
個別のコンバージョン率だけでなく、顧客とのあらゆるやり取りを最適化し、社内全体が顧客中心の考え方で連携することで、フライホイールの回転速度を高めることができます。ウェブサイトは、そのための強力なツールなのです。
「経験」が紡ぎ出す、あなたのウェブサイトだけの物語
Googleは、検索結果の評価において、「経験（Experience）」 という要素を重視するようになってきています。「E-A-T」（専門性、権威性、信頼性）に「E」（経験）が加わり、「E-E-A-T」と呼ばれるようになりました。
これは、単に情報が正確であるだけでなく、実際にその分野での経験に基づいたコンテンツが高く評価される可能性がある、ということです。例えば、税金に関する情報を知りたいときは税理士の専門的な記事が良いでしょうが、特定の会計ソフトの使い心地を知りたいときは、実際にそのソフトを使ったことがある人のレビューやフォーラムでの議論が参考になる、といった具合です。
企業の皆様にとって、これは大きなチャンスです。なぜなら、私たちに地域のお客様との密接な関係や、現場での長年の経験、そこで培われた独自のノウハウがあるからです。キャラクターショーの屋台の店主さんが、長年培ってきた秘伝のタレや、お客様一人ひとりに声をかける温かい接客で、常連さんを増やしていくように、私たちのウェブサイトでも、その「経験」に基づいたオリジナリティあふれるコンテンツを発信することができます。
お客様の声、商品・サービス開発の裏話、地域への貢献活動、働く人々の想いなど、あなたの会社だけが持つストーリーをウェブサイトで表現することで、単なる情報提供にとどまらない、お客様の心に響く体験を提供できるのです。これは、他のどの会社も真似できない、あなただけの強みになります。そして、この経験に基づく信頼性の高いコンテンツこそが、Google検索にも評価され、より多くのお客様に見つけてもらうことにつながっていくのです。
Webサイト制作のパートナーと共に、成長のストーリーを描く
ここまで見てきたように、ウェブサイトは単なる会社概要を載せた「ホームページ」ではなく、Google検索を通じてお客様と出会い、会社の社会的な役割を果たし、ビジネス目標を達成し、顧客を中心とした成長のエンジンを回していくための、非常に戦略的なツールです。
しかし、Google検索の仕組みを理解し、お客様に選ばれるウェブサイトを構築し、運用・分析・改善を継続していくのは、専門的な知識や時間が必要です。特に、本業でお忙しい中小企業の経営者様にとっては、大きな負担になることもあるでしょう。
そこで、私たちBrandBuddyz(ブランドバディーズ)がお手伝いできることがあります。単にデザインやコーディングをするだけでなく、あなたの会社のビジネス目標や社会的な役割を理解し、それを実現するための最適なウェブサイトの戦略を一緒に考えます。Google検索で見つけてもらうためのSEO対策、お客様の心をつかむコンテンツ企画、使いやすいサイト設計、そして効果測定と改善提案まで、ウェブサイトをビジネス成長のエンジンとするためのサポートをトータルで行います。
キャラクターショーの屋台作りも、プロの業者に頼めば、魅力的な外観や効率的な厨房設計など、プロならではのノウハウでより成功する確率が高まるかもしれません。オンラインの世界での「お店作り」も同じです。私たちの専門知識とあなたの会社の経験や想いを組み合わせることで、より多くのお客様に愛される、あなたの会社だけのオンラインのお店を創り上げることができるのです。
～あなたの「オンラインの屋台」を、もっと輝かせませんか？～
キャラクターショーの賑わいのように、インターネットの世界には無限の可能性があります。そして、その中であなたの会社を見つけ、出会いを待っているお客様がたくさんいます。
あなたのウェブサイトは、その大切なお客様と出会うための場所です。会社の社会的な役割を体現し、ビジネス目標達成を後押しする、まさに成長のエンジンとなりうる存在です。
単に持っているだけではもったいない。目標を明確にし、分析し、改善を続け、そして何よりも、あなたの会社の「経験」と「想い」を込めて、お客様にとって価値のある情報を提供していくこと。それが、オンラインで繁盛店となるための秘訣です。
あなたの「オンラインの屋台」を、私たちBrandBuddyz(ブランドバディーズ)と共に、もっともっと輝かせてみませんか？ ぜひ一度、お気軽にご相談ください。
あなたのビジネス成長のストーリーを、ウェブサイトという舞台で共に描き始めましょう。
