By Kumi
皆様、日々の業務、本当にお疲れ様です。
変化の波が押し寄せる現代において、お客様との繋がりをどのように育み、ビジネスを成長させていくか、頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。
もしかしたら、SNSでこんな投稿を目にしたことがあるかもしれません。
食物アレルギーを持つお子様のご家族が、ある企業（以下A社とします）の商品について、「アレルギーの子も食べられるデザートです！」と投稿されたそうです。
A社はその投稿を目にし、これまでデザート風として展開してきた商品が、食物アレルギーを持つ方々にとっても大きな価値を持つことに気づきました。
このSNSでの反響をきっかけに、A社はこれまでとは異なる顧客層の存在に気づきを得たようです。この気づきが、今後のA社の製品展開や情報発信に何らかの影響を与える可能性を示唆していると言えるかもしれません。
このA社の事例は、お客様の声に真摯に耳を傾け、そこから新たな価値を見出すことの重要性を教えてくれます。 そして、現代において、その「声」が最も活発に飛び交う場所の一つが、インターネット、特にSNSなどのオンラインの世界なのです。
「売る」から「惹きつける」へ。インバウンドという新しい考え方。
かつては、企業が積極的に広告を打ち出し、お客様に「知ってもらう」「買ってもらう」というアウトバウンドな手法が主流でした。 しかし、情報過多の現代において、一方的な情報発信はなかなかお客様に響きにくいもの。 むしろ、お客様は自ら情報を探し、比較検討し、信頼できる企業を選び取るようになっています。
そこで注目したいのが、「インバウンド」という考え方です。
インバウンドとは、お客様を惹きつけ、信頼関係を築き、満足させることによって、お客様に価値を提供し、お客様から信頼されるビジネスへと成長していくための方法です。
テクノロジーの進化に伴い、このインバウンド手法は、お客様の役に立つ人間味のある方法でビジネスを展開するための指針として、ますます重要になっています。
中小企業こそ、共感を呼ぶWebサイトを。
中小企業の皆様にとって、Webサイトは単なる情報発信の場ではありません。 お客様との最初の接点であり、自社の想いや価値観を伝え、信頼関係を築くための大切な基盤です。 しかし、日々の業務に追われる中で、Webサイトの制作や運営に十分な時間やリソースを割けない、と感じている方もいらっしゃるかもしれません。
もし、Webサイトを通じて、A社のようにお客様の潜在的なニーズに気づき、共感を呼び、繋がりを深めることができたらどうでしょうか？
Wix Studioなら、想いを形にするWebサイト制作がもっと身近に。
そこでおすすめしたいのが、Wix Studioです。
Wix Studioは、中小企業の皆様が、プロフェッショナルなWebサイトを、より手軽に、そして効果的に制作・運営できるように設計されたプラットフォームです。
Wix Studioを活用することで、
- 自社の魅力や強みを視覚的に、そして分かりやすく伝える美しいWebサイトを、専門知識がなくても制作できます。
- ブログ機能などを活用して、お客様の課題解決に繋がる価値ある情報を継続的に発信し、興味を持ったお客様を自然に惹きつけます。
- お問い合わせフォームやチャット機能などを設置することで、お客様からの質問や相談に丁寧に対応し、信頼関係を築きます。
- SNSとの連携を強化することで、お客様とのコミュニケーションを活性化し、A社のように予期せぬニーズや貴重な声を発見するきっかけを掴むことができます。
お客様を深く理解することから始まる、Webサイト制作。
インバウンド手法を実践し、共感を呼ぶWebサイトを制作するためには、まず「誰に届けたいのか？」という理想のお客様像（バイヤーペルソナ）を明確にすることが重要です。
- どのような年齢層で、どんな仕事をしていて、どんな悩みや課題を抱えているのか？
- 普段どこで情報を集め、どんなことに興味を持っているのか？
- 自社の製品やサービスに何を期待しているのか？
このようなペルソナを具体的に設定することで、ターゲット顧客に響くコンテンツを作成したり、最適な情報発信チャネルを選んだりすることができます。 まるで、実在する一人の人物に向けて語りかけるように、人間味あふれるWebサイトを構築していくことができるのです。
さらに、お客様がどのようにして自社を知り、製品やサービスの購入に至るのかという購買プロセス（バイヤージャーニー）を理解することも大切です。
- 認識段階: お客様はまだ自分の課題に気づいていないかもしれません。 この段階では、課題に気づきを与えるような情報を提供することが重要です。
- 検討段階: お客様は課題を認識し、解決策を探し始めています。 この段階では、様々な解決策を比較検討できるような情報を提供します。
- 決定段階: お客様は解決策を絞り込み、どの企業から購入するかを検討しています。 この段階では、自社の製品やサービスの優位性を具体的に伝え、安心感を与える情報を提供します。
Wix Studioを活用すれば、各バイヤージャーニーの段階に合わせたコンテンツをWebサイト上で展開し、お客様の疑問を解消し、スムーズな購買体験を提供することができます。
自社の「らしさ」をWebサイトで表現する。
共感を呼ぶためには、自社の存在意義や価値観（社会的役割）を明確にし、それをWebサイト全体で表現することも重要です。
A社が食物アレルギーを持つ家族の投稿から新たな価値を発見したように、自社が何のために存在し、どのような価値を提供したいのかを明確にすることは、お客様からの共感と信頼を得るための第一歩となります。
Webサイト上で、創業時の想いや、お客様への情熱、社会に貢献したいという気持ちなどを丁寧に伝えることで、単なる製品やサービスの紹介にとどまらない、人間味あふれるWebサイトを構築することができます。
そして、Webサイトの制作と並行して、自社のビジネス目標を明確にすることも重要です。
- どのようなお客様に、どれくらいの期間で、どのような成果を提供したいのか？
- Webサイトを通じて、具体的にどのような目標を達成したいのか？
目標を明確にすることで、Webサイトのコンテンツや施策もより効果的なものになります。 OKR（Objectives and Key Results）のような目標設定のフレームワークを活用することも有効でしょう。
満足したお客様が、さらなる成長のエンジンに。
フライホイールという考え方。
従来のビジネスモデルは、ファネル（漏斗）のような形で捉えられることが多く、新規顧客の獲得に焦点が当てられていました。 しかし、インバウンド手法では、フライホイール（弾み車）という新しい考え方を重視します。
フライホイールとは、回転エネルギーを蓄積できる機械部品のことで、一度回転を始めると、摩擦などの抵抗がない限り回り続けます。 ビジネスにおいては、お客様の満足度がこの回転エネルギーに相当します。
- 惹きつけられたお客様（Attract）が、
- 信頼関係を築き（Engage）、
- 満足すれば（Delight）、
- その満足したお客様が、新たな顧客を惹きつける力となり、ビジネスの成長を加速させるのです。
Webサイトは、このフライホイールを回すための重要な要素です。
質の高いコンテンツで顧客を惹きつけ、丁寧なコミュニケーションで信頼関係を築き、使いやすく、価値のある情報を提供するWebサイト体験を通じて顧客満足度を高めることで、お客様が自社のファンとなり、口コミで広めてくれるようになるのです。
Wix Studioで、成長のサイクルを始めませんか？
弊社はWix Studioを使ってインバウンドの考え方に基づいたWebサイト制作と運営を強力にサポートします。
- SEO対策機能やアクセス解析ツールを活用することで、より多くのお客様にWebサイトを見つけてもらい、効果測定を行いながら改善を続けることができます。
- 顧客管理ツールとの連携により、お問い合わせ対応や顧客情報の管理を効率化し、お客様とのより良い関係構築を支援します。
今こそ、Wix Studioを活用して、共感を呼び、信頼を育み、お客様と共に成長していくWebサイトを制作し、持続可能なビジネスの成長を実現しませんか？
もしご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度Wix Studioの可能性に触れてみてください。お客様との新たな繋がりが、きっと皆様のビジネスに新たな活力を与えてくれるはずです。まずはお気軽にご相談ください。
