おはようございます、照屋です。今日はマーケティング、特にジャーニーマップについてお話ししたいと思います。以前、情報・反応・行動というフレームワークについて解説したPodcastとブログ記事がありますが、今日はその反応を変えるためにはどんな情報を出すのかという点を深掘りします。
このブログ記事は2024年6月22日にポッドキャストにて配信した音声内容をブログ記事にしたものです。Podcastも合わせてお聞きください。
私たちはWebサイト制作をしていますが、トップページの修正が多いと手間がかかります。私たちの会社では、ほとんどの場合、一発で通ります。
その理由は、クライアントの目的を達成するために、クライアントのエンドユーザーの立場に立ってペルソナを想定し、感情曲線を考慮しているからです。
デザイン性は高くないですが、ロジックで攻めていくので公開したクライアントのWebサイトは反響が出ます。
ジャーニーマップは、ユーザーが製品やサービスを知り、購入し、利用し続けるまでの過程を視覚化したものです。これに感情曲線を組み合わせることで、ユーザーの感情の変化を理解し、最適なタイミングで適切な情報を提供することができます。
感情曲線（Emotional Arc）は、物語の中でキャラクターの感情がどのように変化するかを視覚的に示したグラフです。これは、読者や視聴者の感情の流れを理解し、物語がどのように展開されるかを計画するのに役立ちます。
感情曲線については別の機会にPodcast にて配信したいと思います。
昨日、脱毛サロンからの相談がありました。夏に向けての脱毛を考えている20代女性をターゲットに、ランディングページを作成するプロセスを紹介します。
＜ペルソナ概要＞
＜ジャーニーマップ＞
まずは、友達との会話です。例えば、「来月海に行く計画を立ててるんだけど、水着になるのにムダ毛の処理が大変なんだよね」という会話が出てくると思われます。
この時の感情は不安と焦りです。ニーズは簡単で効果的な脱毛方法を知りたいというものです。接触ポイントとしては、友達の話やインスタグラムなどのSNS広告や投稿があります。
シーン: 友達との会話
シーン: SNS閲覧
旅行の計画を立てる時、友達と「旅行までにしっかり脱毛しておかないと、水着でムダ毛が見えたら嫌だよね」と話すかもしれません。
この時の感情はプレッシャーと不安です。確実で効果のある脱毛方法を知りたいというニーズがあります。接触ポイントとしては、オンライン検索や旅行の計画があります。
シーン: 旅行の計画
シーン: オンラインリサーチ
次に、予約の段階です。サロンのWebサイトで予約をする際、「初回50%オフキャンペーンがあるから、今すぐ予約しよう」と考えるかもしれません。
この時の感情は安心と期待です。簡単な予約プロセスと特典情報がニーズになります。接触ポイントはサロンのWebサイトや予約フォームです。
シーン: 予約
シーン: 初回カウンセリング
初回施術を受ける際、「施術中も痛くなかったし、肌がツルツルになって嬉しい」と感じると思われます。
この時の感情は満足と喜びです。効果的な施術と快適な環境がニーズです。接触ポイントはサロンのスタッフや施術室です。
シーン: 初回施術
シーン: 友達との共有
施術後、友達と「このサロン、すごく良かったよ！肌が全然痛くないし、効果も抜群だよ」と共有しますよね。
この時の感情は自信と共有したい気持ちです。友達に勧めるための自信がニーズです。接触ポイントは友達との会話やSNSシェアです。
シーン: 次回予約
Webサイトを作成する際には、まずペルソナとジャーニーマップを考え、各フェーズにおけるユーザーの感情を想定してページを作成することが重要です。
これにより、効果的なページを作成することができます。
以上が、ジャーニーマップと感情曲線を活用したウェブサイト制作の具体的なプロセスです。ご清聴ありがとうございました。