中小企業の経営者の皆様、Webサイトについて、こんなお悩みはありませんか？ 「Webサイトはあるけれど、問い合わせが増えない」「Webサイトからお客様が来てくれているのか分からない」「もっと集客できるはずなのに…」。
もしかしたら、そのWebサイトは、単に「ある」という状態に留まっているのかもしれません。現代のビジネスにおいて、Webサイトは単なる名刺ではありません。お客様との出会いの場であり、信頼関係を育む拠点、そしてビジネスの成長を加速させるための大切な「インバウンド」のツールなのです。
今日の市場では、消費者の力がかつてないほど強くなっています。彼らは製品や業界、競合他社について、自ら積極的に情報を集めることができます。このような時代に、一方的な「売り込み」はもう通用しません。お客様は、自分にとって価値があり、役に立つ情報や人間味のあるアプローチを求めています。
ここで、Webサイト制作において最も大切なこと、それは「コンセプト」を明確にすることです。コンセプトがなければ、どんなにデザインが美しくても、最新の技術を使っていても、お客様の心には響きません。なぜなら、コンセプトこそが、お客様の「心に寄り添うWebサイト」の羅針盤となるからです。
多くの企業がWebサイトを制作する際、デザインや機能、そして「どんな情報を載せるか」にばかり注目しがちです。もちろんこれらも重要ですが、それだけでは「宝の持ち腐れ」になってしまう可能性があります。
たとえば、次のような経験はありませんか？
これらの事例は、お客様のニーズや期待に応えられないWebサイトが、どれほどビジネスに悪影響を及ぼすかを示しています。逆に、サービスの質が優れていれば、お客様は繰り返し利用し、友人や家族にポジティブな口コミを広めてくれます。これはまさに、Webサイトが「生きたビジネスの顔」として機能している証拠です。
Webサイトは、お客様との「双方向的なコミュニケーション」を志向するべきです。お客様から価値を引き出すためには、まず私たちから価値を提供する必要があります。そのためには、「誰に」「何を」「いつ」伝えるべきか、それをWebサイト全体で表現することが求められるのです。
では、心に響くWebサイトを作るための「コンセプト」とは具体的にどう考えれば良いのでしょうか？
ジョブ理論では、お客様は人生で達成したい「ジョブ（仕事）」があり、そのジョブを遂行するために貴社の製品やサービスを「雇用」していると考えます。有名な例として、V8野菜ジュースの話があります。キャンベルスープカンパニーは、長年V8を「喉の渇きを癒す飲み物」として宣伝していましたが、実際にはお客様が「野菜を簡単に摂取する」というジョブのためにV8を飲んでいたことが判明しました。戦略を転換した結果、V8の売上はわずか1年で4倍になったのです。
貴社のWebサイトが、お客様のどんな「ジョブ」を解決するために存在するのか。この問いに答えるためには、お客様の声に耳を傾けることが不可欠です。お客様が貴社の製品やサービスを購入した理由を深く掘り下げ、購入に至るまでの思考や出来事を時系列で整理してみましょう。
ジョブを理解する際には、以下の側面も考慮すると良いでしょう。
この「Why」を明確にし、経営陣からマーケティング、営業、カスタマーサービスの全従業員まで、社内全体で共有することが、一貫性のある顧客体験を提供し、ビジネスを成長させるための基盤となります。
バイヤーペルソナとは、データやインタビュー調査に基づき、理想的な顧客像を詳細に設定したものです。単なるデモグラフィック情報だけでなく、行動パターン、動機、目標など、まるで実在する一人の人間のように掘り下げていきます。例えば、「管理職の〇〇さん」や「営業の○○さん」のように、具体的な名前とアバターを設定することで、チーム全体がそのペルソナを忘れにくくなります。
なぜバイヤーペルソナが重要なのでしょうか？ それは、すべての消費者が貴社の製品に向いているわけではないからです。もし、貴社の製品に合わないお客様をターゲットにしてしまうと、不満やネガティブな口コミにつながり、本当に貴社を必要としているお客様を遠ざけてしまう可能性があります。
バイヤーペルソナは、マーケティング部門だけでなく、営業部門やカスタマーサービス部門、さらには経理や法務といった管理部門にとっても、顧客体験を統一し、業務効率を高めるための共通の指針となります。各部門が連携してペルソナを作成することで、お客様とのすべての接点において、一貫性のある「人間味あふれる」対応が可能になるのです。
バイヤーペルソナの作成には終わりがありません。お客様の行動や市場の変化に応じて、常にフィードバックを収集し、ペルソナを修正・更新していくことが重要です。
バイヤージャーニーは、大きく分けて以下の3つのステージで構成されます。
貴社のWebサイトは、このバイヤージャーニーの各ステージにおいて、お客様が必要としている情報や価値を提供できるように設計されるべきです。たとえば、認識ステージでは問題に関する情報を提供するブログ記事、検討ステージでは解決策に関するコンテンツ、決定ステージでは製品・サービスに関する疑問に答えるコンテンツなど、ステージに応じたコンテンツを用意することが効果的です。Webサイト上のコンテンツ形式（動画、ブログ記事、ウェビナーなど）も、お客様の行動や貴社のビジネス状況に合わせて柔軟に選択できます。
明確なコンセプトと、お客様の「Why」、そしてバイヤージャーニーの理解は、Webサイト制作の土台となります。そして、この土台の上に、AIとSEOという強力なツールを組み合わせることで、Webサイトの可能性を最大限に引き出すことができます。
AIはWebサイト制作の心強いパートナー AIは、お客様の心に響くコンテンツ作成や、パーソナライズされた体験の提供を支援する強力なツールです。例えば、
SEOで「見つけてもらう」力を最大限に引き出す
どんなに素晴らしいコンセプトのWebサイトでも、お客様に見つけてもらえなければ意味がありません。ここでSEO（検索エンジン最適化）の出番です。SEOは、検索エンジンを通じてWebサイトの存在感を高め、より価値のあるお客様にアクセスしてもらうための取り組みです。
Googleは、Web上の情報を「クローラー」という自動プログラムで探索し、発見したページを「インデックス」に登録しています。お客様が何かを検索した際に、Googleはその検索キーワードに関連性の高い、質の良いWebページを検索結果として表示します。このプロセスを貴社のWebサイトに有利に進めるために、SEOのベストプラクティスを取り入れることが重要です。
Webサイト制作におけるSEOのポイントは以下の通りです。
Webサイトは、ただ「作る」だけでなく、貴社のビジネスの「Why」を深く理解し、理想のお客様である「バイヤーペルソナ」の「バイヤージャーニー」全体に寄り添い、そしてAIとSEOの力を最大限に活用することで、真に「生きた」存在となります。
私たちBrandBuddyz（ブランドバディーズ）は、貴社の「心」と「お客様の心」をつなぐWebサイト制作を強みとしています。単に見た目を良くするだけでなく、貴社のビジネスの核となるコンセプトを深く掘り下げ、バイヤーペルソナとバイヤージャーニーに基づいた戦略を立案します。そして、AIの最新技術とSEOの知見を組み合わせることで、お客様に見つけてもらい、信頼を築き、そして貴社のファンへと変えるWebサイトを共に創り上げます。
Webサイトは、貴社のビジネスの成長を加速させるための最高の投資です。
ぜひ一度、貴社の「Why」と「未来」についてお聞かせください。私たちがお手伝いできることがきっとあります。