By Kumi
中小企業の経営者の皆様、日々の事業運営、本当にお疲れ様です。貴社の想いが詰まった製品やサービスを、もっと多くの人に届けたい──その願いは、きっとWebサイトに託されていることでしょう。しかし、「Webサイトは作ったけれど、なかなか問い合わせが増えない」「お客様に本当に伝えたいことが伝わっているか不安」と感じていらっしゃる方も少なくないのではないでしょうか。
もしそう感じていらっしゃるなら、それはWebサイトが「ただの情報発信ツール」で終わってしまっているのかもしれません。今日のデジタル社会において、Webサイトは単なる情報の羅列ではなく、お客様と貴社とが「対話」し、「信頼関係」を築くための、大切な「窓口」なのです。
「でも、どうすればお客様の心に響くWebサイトになるのだろう？」そう思われたなら、この記事がそのヒントになるはずです。今回は、Webサイト制作において今、最も注目されている「UXライティング」という考え方と、そこにAIの力をどう活かすかについてお伝えしたいと思います。
１．Webサイトは「お客様との出会いの場」：インバウンドマーケティングの視点
Webサイトは、貴社の顔であり、お客様との最初の出会いの場です。現代の消費者は、何か困りごとがあったり、新しい情報を求めていたりするとき、まずインターネットで自ら調べます。つまり、お客様は「知りたい」「解決したい」という明確な意図を持って貴社のWebサイトにたどり着く可能性があるのです。
この「自ら探しに来る」というお客様の行動に寄り添うのが、インバウンドマーケティングという考え方です。インバウンドマーケティングは、「Attract（惹きつける）」「Engage（信頼関係を築く）」「Delight（満足してもらう）」という3つの段階で展開され、これらすべてにおいて、お客様一人ひとりに合わせた価値あるコンテンツや体験を提供し、長期的な関係を築くことを目指します。Webサイトは、まさにこのインバウンドマーケティングの中心となる場所なのです。
お客様の課題解決を目的とし、お客様が好むチャネルやタイミングで情報を提供することで、お客様は貴社に惹きつけられ、やがて信頼へとつながっていきます。
２．「伝わる」から「動かす」へ：UXライティングのやさしい世界
さて、お客様の心に響くWebサイトにするために、一体何が必要なのでしょうか。その答えの一つが「UXライティング」です。
UXライティングとは、ユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させるために書かれる文章のこと。簡単に言えば、Webサイトを訪れたお客様が、迷うことなく、スムーズに、そして心地よく情報を見つけ、必要な行動を起こせるようにするための「言葉のナビゲーション」です。
例えば、ボタンの言葉一つとっても、「送信」ではなく「資料を無料でダウンロードする」と書かれている方が、次に何が起こるか分かりやすく、お客様は安心してクリックできますよね。このように、お客様の気持ちに寄り添い、次に何をすれば良いかを明確に伝えることが、UXライティングの役割なのです。
インバウンドマーケティングの観点から見ると、UXライティングは特に以下の点でその力を発揮します。
- Attract（惹きつける）：お客様が知りたい情報を分かりやすく伝えることで、Webサイトに長く滞在してもらい、貴社への興味を引き出します。
- Engage（信頼関係を築く）：お客様が求める情報にスムーズにたどり着けるように導き、疑問を解消することで、「この会社は私のことを理解してくれている」という信頼感を育みます。
- Delight（満足してもらう）：Webサイト上での体験が心地よければ、お客様は「また利用したい」「周りにも勧めたい」と感じ、貴社のファンになってくれるでしょう。
お客様がWebサイトを訪れた瞬間に、まるで貴社のスタッフが隣にいて、やさしく語りかけるかのような言葉があれば、お客様は安心してWebサイト内を巡ることができるはずです。
３．お客様の「心の声」に耳を傾ける：バイヤーペルソナとバイヤージャーニー
では、どうすればお客様の心に響く「言葉」を見つけられるのでしょうか？ その鍵となるのが、バイヤーペルソナとバイヤージャーニーです。
バイヤーペルソナとは、貴社の理想的なお客様像を具体的に表現した架空の人物のことです。年齢、性別、収入といったデモグラフィック情報だけでなく、そのお客様がどのような課題を抱え、何を求めているのか、どんな情報源から情報を得ているのかといった購買に関する情報も詳細に設定します。例えば、「地域で愛されるカフェを経営する40代の女性オーナー、Web集客に課題を感じているが、専門知識がなく、予算も限られている」といった具体的な人物像です。
バイヤージャーニーは、お客様が製品やサービスを「認識」し、解決策を「検討」し、最終的に「意思決定」するまでの購買プロセス全体を指します。
UXライティングでは、このバイヤーペルソナが、ジャーニーのどの段階にいるかによって、言葉の選び方や情報提供の仕方を調整します。
- 認識ステージ：お客様が「Web集客がうまくいかない」「競合に差をつけられている」といった自身の課題や問題を認識する段階です。ここでは、お客様の問題に寄り添い、共感を示す言葉で、課題解決のヒントとなる情報を提供します。例えば、「中小企業のWeb集客、こんなお悩みありませんか？」といった問いかけや、課題を分かりやすく解説するブログ記事が有効です。SEO対策として、お客様が検索するであろうキーワードを自然に含めることが重要です。
- 検討ステージ：お客様が自身の課題を明確に特定し、その解決策を比較検討する段階です。ここでは、貴社のWebサイト制作サービスが、お客様の課題をどのように解決できるのかを、具体的なメリットや導入事例を通して伝えます。例えば、「Webサイト制作でよくある失敗と成功事例」「お客様の声」といったコンテンツが効果的です。UXライティングでは、専門用語を避け、お客様が具体的にイメージできる言葉で説明することが大切です。
- 意思決定ステージ：お客様が最終的な購入の判断を下す段階です。ここでは、貴社を選ぶべき理由、サービスの強み、価格、サポート体制などを明確に伝えます。例えば、「無料相談はこちら」「料金プランの詳細を見る」といった具体的な行動を促すCTA（Call-To-Action）を配置し、お客様が安心して次の一歩を踏み出せるように後押しします。疑問点を解消するためのチャットボットやFAQも有効です。
これらのステップを通じて、お客様は貴社との「心の会話」を深め、やがて「この会社なら信頼できる」と感じ、リードへと転換していくのです。
４．AIは「言葉のパートナー」：UXライティングとAIの新しい関係
「お客様の心の声に耳を傾け、一人ひとりに合わせた言葉を紡ぐ」──言うは易く行うは難し、と感じるかもしれません。特に中小企業の経営者様にとって、日々の業務に加えて、こうした繊細なWebサイトの運用まで手が回らないのが実情ではないでしょうか。
そこで、現代のテクノロジーの力、AIが「言葉のパートナー」として、そのお手伝いをすることができます。AIは、Webサイトに訪れるお客様の行動データ（クリック率、滞在時間、コンバージョン率など）を高速で分析し、どんな言葉がお客様の心に響き、どんな表現が行動を促すのかを予測する手助けをしてくれます。
例えば、AIを活用したツールは、以下のような点でUXライティングを強化できます。
- データに基づいたパーソナライズ：お客様の閲覧履歴や興味関心に基づいて、個別に最適化されたコンテンツやメッセージを提案できるようになります。これにより、お客様は「自分向けの情報だ」と感じ、エンゲージメントが高まります。
- コンテンツの最適化：WebサイトのA/Bテストを実施し、異なる表現やCTAの効果を比較することで、より効果的なUXライティングを見つけ出すことができます。AIは、このテスト結果を分析し、改善点を提案するのに役立ちます。
- 業務の効率化：お客様からのよくある質問に対するチャットボットの回答を作成したり、Eメールマーケティングのパーソナライズされた文面を生成したりすることで、日々の業務を効率化し、お客様とのより有意義なコミュニケーションに集中できるようになります。
ただし、AIはあくまで「ツール」であり、お客様の心に寄り添う「人間味」は、貴社自身の想いや文化から生まれるものです。AIが提供するデータを基に、貴社の独自性や温かみを加えることで、お客様にとって真に価値あるWebサイトを作り上げることができるでしょう。AIと人が協力し合うことで、お客様との絆を深める「心の会話」が実現するのです。
５．貴社の想いを「言葉」に込めて：Webサイト制作のその先へ
Webサイトは、一度作ったら終わりではありません。お客様のニーズや市場の変化に合わせて、常に改善し、成長させていく必要があります。UXライティングとAIの力を借りて、お客様との「心の会話」を育み、Webサイトを「生きた資産」へと変えていきましょう。
貴社が伝えたい想い、お客様に届けたい価値を、言葉の魔法で紡ぎ、Webサイトを通して多くの人々と深く繋がる。そんな未来を、私たちBrandBuddyz（ブランドバディーズ）と共に描いてみませんか？
Webサイト制作は、単なるデザインや機能の構築以上のものです。それは、貴社がお客様との絆を深め、持続的な成長を実現するための「戦略的な投資」なのです。お客様の心に響くWebサイトで、貴社のビジネスを次のステージへと導くお手伝いをさせていただければ幸いです。
もし、貴社のWebサイトを「心に響くWebサイト」へと進化させたいとお考えでしたら、ぜひ一度、お気軽にご相談ください。貴社の想いをじっくりお伺いし、お客様の心に届く最適な「言葉」と「Webサイト」をご提案させていただきます。
